FORMATION :
ÉCOUTE ATTENTIVE - APPROCHE CLIENTS

Notre formation ÉCOUTE ATTENTIVE – APPROCHE CLIENTS est basée sur la prémisse que la qualité du service passe nécessairement par une bonne compréhension des besoins du client. D’abord l'écouter attentivement pour bien saisir ses attentes. Voilà pourquoi notre formation service-client mise sur l’écoute, l’aptitude la plus importante dans nos rapports avec un client.

Notre formation service-client est payante pour votre organisation parce que l'écoute véritable permet une économie de temps, d’énergie et d’argent … que ce soit un client interne ou externe, dans le privé comme dans le secteur public. Du président jusqu’au commis, tout le monde est responsable du service-client.

Avec notre formation Écoute attentive-approche client, vous améliorez définitivement votre service-client et vous rentabilisez rapidement votre investissement. Un nouveau client, c’est bien : conservez celui que nous avons déjà est aussi important.

LES THÈMES ABORDÉS

• Les attentes du client ;
  
• Comment écouter vraiment son client ;
  
• Résoudre un différend à la satisfaction du client ; les 3 étapes
  
• Façons de traiter les plaintes ;
  
• Que faire avec les clients en colère.
  
• Votre appel n’est pas important pour nous.

Tarifs de groupe pour formation en entreprise.

Syllabus sur demande